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La localización es parte del buen servicio al cliente

localization-is-good-service Como un desarrollador de la herramienta de localización, a menudo hablamos de localización en un contexto técnico. La aplicación y los procesos tienen mucha atención aquí en el blog – que por supuesto es importante. Localización, especialmente la localización de software, puede ser difícil y hay muchas cosas que considerar. Sin embargo, el hecho de que la localización tiene un gran potencial para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente merece una gran cantidad de atención así como.

La localización siempre es opcional. Las empresas pueden elegir localizar sus productos o software y la documentación conexa (documentos, Web site etc..). Nadie les obliga a hacerlo. Lo ’ es una cuestión de estrategia de negocios y hay un montón de negocios muy bien sin ningún tipo de localización. Además, Hay un enorme grupo de empresas que han localizado su oferta sólo parcialmente.

La localización incompleta o inexistente que muchas empresas han elegido no puede ser el caso óptimo para el usuario. Lo hemos visto nosotros mismos cuando preguntamos a los usuarios de nuestros productos de traducción PDF por qué quieren para convertir archivos PDF a otros idiomas. Una de las razones más comunes era entender un manual del producto. Dijeron que ha adquirido un producto pero pueden ’ t entiendo la guía manual o usuario porque está disponible sólo en algunas lenguas extranjeras. Todavía, para hacerlo aún peor, el producto es tan complejo que esta gente necesita desesperadamente ayuda con el uso.

Lo ’ es difícil creer que este tipo de ‘ servicio’ (de no proporcionar el manual de los usuarios’ lengua propia) ’ t afectan su percepción del producto y la marca. En general, estado de las leyes locales que tipo de información debe estar disponible en el idioma local. Este es el requisito mínimo. Tomando el camino más fácil hacia fuera no sean los más rentables aunque. La realidad es que todas las empresas en ese mercado alcanzan este nivel. Lo ’ s no la manera de sobresalir y brillar.

Localización bien hecho demuestra que la empresa se preocupa por sus usuarios y clientes. Localización, al igual que cualquier servicio al cliente, llega a ser visible sólo cuando se ’ s mala o inexistente. Los efectos negativos son en su mayoría indirectos. La correlación entre las ventas y el buen servicio es clara, pero a menudo imposibles de encontrar. Es por esto ’ es tan difícil para ver las ventajas de la localización bien hecha previamente.

Si volvemos a las razones de por qué se traducen documentos PDF, podemos ver el problema. Esas personas, clientes, Tienes que hacer trabajo extra para poder usar el producto que acaban de comprar. Todos los esfuerzos de marketing y ventas han dado sus frutos y el extranjero ha transformado a un cliente. Comprar siempre es un riesgo para el cliente porque él paga el precio físico y mental. Cuando el cliente enfrenta problemas enseguida, podría pensar dos veces antes de comprar esa marca otra vez.

Las empresas pueden elegir quién va la milla extra. ¿Ellos o sus clientes? Esta es la diferencia entre ‘ buen servicio’ y ‘ servicio llano ’.

 


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