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Localisation fait partie du bon Service client

localization-is-good-service En tant que développeur outil localisation, nous parlons souvent de localisation dans un contexte technique. La mise en œuvre et les processus ont eu beaucoup d'attention, ici dans le blog – ce qui est bien sûr important. Localisation, Localisation de logiciels en particulier, peut être Tricky et il y a beaucoup de choses à considérer. Cependant, le fait que la localisation a un grand potentiel pour améliorer les ventes et la satisfaction de la clientèle mérite beaucoup d'attention aussi bien.

Localisation est toujours facultative. Les entreprises peuvent choisir de localiser leurs produits ou logiciels et le matériel connexe (documents, sites Web, etc.). Personne ne les oblige à le faire. Il ’ s une question de stratégie commerciale et il ya beaucoup d'entreprises font très bien sans aucune sorte de localisation. De plus,, Il y a un grand groupe de sociétés qui ont localisé leur offrant seulement en partie.

La localisation incomplète ou inexistante que beaucoup d'entreprises ont choisi peut ne pas être le cas optimal pour l'utilisateur. Nous l'avons vu nous-mêmes lorsque nous avons demandé aux utilisateurs de nos produits de traduction PDF pourquoi ils veulent traduire des fichiers PDF dans d'autres langues. Une des raisons plus communes devait comprendre un manuel du produit. Ils ont dit qu'ils ont acheté un produit, mais ils peuvent ’ t comprendre le guide de l'utilisateur ou manuel car il est disponible uniquement dans une langue étrangère. Toujours, pour la rendre encore pire, le produit est si complex que ces gens ont désespérément besoin d'aide à l'utilisation.

Il ’ s difficile de croire que ce type de ‘ service’ (de ne pas fournir le manuel dans les utilisateurs’ propre langue) n ’ t influent sur leur perception du produit et la marque. En général, Etat de lois locales quel type d'information doit être disponible dans la langue locale. Il s'agit d'exigences minimales. Prendre la solution de facilité peut ne pas être les plus rentables mais. La réalité est que toutes les entreprises sur ce marché atteignent ce niveau. Il ’ s pas le moyen de se démarquer et de faire briller.

Localisation bien faite montre que l'entreprise se soucie de ses utilisateurs et clients. Localisation, à l'instar de n'importe quel service à la clientèle, devient visible uniquement lorsqu'il ’ s mauvaise ou inexistante. Les effets négatifs sont surtout indirects. La corrélation entre les vente et bon service est claire, mais souvent introuvables. C'est pourquoi il ’ s donc difficile de voir les avantages de localisation bien faite au préalable.

Si nous revenons aux raisons pourquoi les gens traduisent un fichier PDF, On peut voir le problème. Ces gens, clients, dois faire un travail supplémentaire pour pouvoir utiliser le produit qu'ils ont juste acheté. Tous les efforts de marketing et ventes ont porté leurs fruits et à l'étranger a transformé à un client. L'achat est toujours un risque pour le client car il paie le prix de physique et mental. Lorsque le client fait face à des problèmes tout de suite, il pourrait penser deux fois avant d'acheter cette marque à nouveau.

Les sociétés peuvent choisir qui va plus loin. Est-ce qu'ils ou leurs clients? Il s'agit de la différence entre ‘ bon service’ et ‘ service ordinaire ’.

 


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