Ceci est un message d'invité de Peter Palladino.

L'externalisation est le processus d'embauche de professionnels en dehors de votre entreprise pour fournir des services ou créer des produits qui seraient idéalement réalisés en interne par le personnel de votre entreprise.. Souvent, l'externalisation du service client à l'étranger est une mesure de réduction des coûts opérationnels. Cette stratégie est réalisable pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à étendre leurs activités commerciales à l'étranger. L'externalisation joue un rôle majeur dans la croissance des entreprises qui se lancent. Voici quatre rôles de l'externalisation des clients étrangers dans le commerce international:

1. Réduisez et maîtrisez les coûts opérationnels

Le marché mondial est une arène concurrentielle, vous devez donc être stratégique pour rester en affaires. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est d'externaliser. Certains services tels que la saisie de données, traduction, ou le traitement des documents est coûteux et prend du temps à effectuer en interne. Pour les entreprises opérant avec un budget important, ils peuvent retenir ces services.

Cependant, pour les petites entreprises qui souhaitent avoir une chance de rivaliser sur le marché mondial, c'est là qu'intervient l'externalisation. La traduction était déjà mentionnée, donc on peut s'arrêter là une minute. Les grandes entreprises qui réalisent d'énormes bénéfices peuvent facilement se permettre des traducteurs qui travaillent toujours pour elles, Cependant, ce n'est pas le cas de toutes les entreprises. Il est recommandé aux petites entreprises d'externaliser les services de traduction, car elles battent les traducteurs internes et sont prêtes pour toutes les tâches que vous leur demandez.. De plus,, ils donnent des résultats pour survivre dans une industrie compétitive, sont spécialisés dans une myriade de domaines, et sont globalement plus abordables.

Alors, comment l'externalisation vous aide-t-elle contrôler et réduire les coûts? Cette stratégie vous permet de ne payer les services que lorsque vous en avez besoin. De cette façon, vous évitez de faire de gros investissements dans le logiciel, Infrastructure, et personnel. L'argent que vous économisez grâce à l'externalisation peut vous aider dans vos plans d'investissement de croissance. Alors que l'un des rôles de l'externalisation est la réduction des coûts, vous devez faire attention à ne pas nuire à la qualité des services que vous souhaitez.

2. Améliorez l'évolutivité

Par exemple, envisagez d'embaucher des employés étrangers pour gérer les tâches de service à la clientèle dans votre entreprise. Vous devrez dépenser du temps et de l'argent pour les recruter et les former. Bien que cela puisse sembler réalisable pendant la haute saison, cela peut ne pas être pratique lorsque cette phase est terminée. L'avantage de l'externalisation des clients étrangers est que vous pouvez le faire en fonction des «besoins». L'externalisation du recrutement permet à votre entreprise mondiale de se développer rapidement avec une équipe de professionnels qualifiés qui peuvent gérer votre charge de travail. La bonne chose est que vous pouvez choisir de réduire quand et où vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez engager Singapore PEO (i.e. Organisation professionnelle d'employeurs) des prestataires de services pour vous offrir les talents dont vous avez besoin pour vous aider à gérer votre entreprise. De la même façon, il y a des PEO dans un certain nombre d'autres pays, il suffit de les chercher. Ils vous aident à évoluer en recrutant et en gérant votre personnel. De cette façon, vous orientez votre énergie sur les opérations de base de votre entreprise.

3. Augmente l'agilité

L'externalisation du service client à l'étranger vous donne accès à de nouvelles technologies qui ne peuvent être trouvées que sur le marché mondial. Alors que les changements technologiques ne sont pas nouveaux, ils affectent chaque industrie d'où la nécessité d'externaliser pour rester agile. Mais qu'est-ce que l'agilité? Agilité commerciale est le continu, rapide, évolutionniste, et adaptation systématique de l'innovation entrepreneuriale qui vous aide à atteindre un avantage concurrentiel en entreprise. Lorsque vous sous-traitez, vous réussissez à rendre votre entreprise plus agile étant donné que vous devez engager des dépenses en capital pour le faire. Si vous voulez vous améliorer dans ce domaine, vous pourriez envisager de prendre Cours de formation professionnelle où il existe des cours spécifiques en ligne où vous pouvez vous développer en tant que spécialiste agile.

Alors, comment est-ce possible? Supposons que vous externalisiez des services clients étrangers, ils viennent avec leur technologie et leurs logiciels de services d'appels. Ainsi, vous n'avez pas à payer séparément. La seule chose que vous devez faire est de les familiariser avec vos produits et services afin qu'ils sachent avec quoi ils travaillent. Ces fournisseurs de services que vous sous-traitez vous fourniront en permanence la technologie dont vous avez besoin tout en travaillant comme une extension de votre entreprise.

4. Avantage de partage des risques

Chaque investissement comporte un certain niveau de risque. Dans la plateforme mondiale, en particulier, règles et réglementations gouvernementales, les marchés, muscle financier, les technologies, et la concurrence peut changer rapidement. De tels changements présentent des risques potentiels pour votre entreprise qui peuvent vous amener à fermer les opérations. Cependant, lorsque vous avez externalisé ces services aux employés étrangers, vous pourriez sauver votre entreprise si les choses sont sur le point de s'effondrer. En effet, l'entreprise ou l'entreprise à qui vous sous-traitez les services partage une certaine responsabilité dans l'accomplissement des tâches que vous leur avez assignées.. Dans certains cas, les entreprises que vous sous-traitez peuvent vous aider à prendre des décisions qui minimiseront ces types de risques potentiels.

Conclusion

L'externalisation sur le marché mondial uniformise les règles du jeu de telle sorte que les grandes et les petites entreprises ont un accès similaire à la même expertise., économies d'échelle, et efficacité. Cela peut être fait pour différents domaines, comme l'externalisation multilingue qui comprend des services de traduction et d'externalisation des employés étrangers. Cette stratégie joue un rôle essentiel car elle vous aide à réduire les coûts, améliorer l'évolutivité, agilité, et offrent des avantages de partage des risques. Ainsi, externaliser aujourd'hui pour avoir une chance de succès mondial!


Peter Palladino est américain et il est économiste pour plusieurs entreprises en Arizona. Sa spécialité en communication et localisation d'entreprise, c'est donc un créneau très spécifique qui intéresse beaucoup de gens. Peter s'intéresse à la communication augmentative, renforcement des capacités communautaires. Peter est marié à Kristina et a deux garçons.