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La localizzazione è parte del servizio clienti buono

localization-is-good-service Come uno sviluppatore di strumento di localizzazione, si parla spesso di localizzazione in un contesto tecnico. L'attuazione e i processi hanno ottenuto molta attenzione qui nel blog – che naturalmente è importante. Localizzazione, localizzazione di software particolare, può essere difficile e ci sono molte cose da considerare. Tuttavia, il fatto che la localizzazione ha un grande potenziale per migliorare le vendite e la soddisfazione del cliente merita moltissima attenzione pure.

La localizzazione è sempre facoltativa. Le aziende possono scegliere di localizzare i loro prodotti o software e il relativo materiale (documenti, siti web ecc.). Nessuno li costringe a farlo. Esso ’ s una questione di strategia aziendale e ci sono un sacco di imprese facendo bene senza alcun tipo di localizzazione. Inoltre, Ci sono un enorme gruppo di aziende che hanno localizzato la loro offrendo solo parzialmente.

La localizzazione incompleta o inesistente che molte aziende hanno scelto non può essere il caso ottimale per l'utente. Abbiamo visto noi stessi quando abbiamo chiesto gli utenti del nostro prodotto di traduzione PDF perché vogliono tradurre file PDF in altre lingue. Uno dei motivi più comuni doveva comprendere un manuale di prodotto. Hanno detto che hanno acquistato un prodotto, ma possono ’ t capire la guida manuale o utente perché è disponibile solo in alcune lingue straniere. Ancora, per renderlo ancora peggio, il prodotto è così complesso che queste persone disperatamente bisogno di aiuto con l'utilizzo.

Esso ’ s difficile credere che questo tipo di ‘ servizio’ (di non fornire il manuale utenti’ propria lingua) wouldn ’ t possono influenzare la loro percezione del prodotto e la marca. In generale, stato di leggi locali, quale tipo di informazione deve essere disponibile nella lingua locale. Questo è il requisito minimo. Togliendo il modo più semplice non può essere più redditizio però. La realtà è che tutte le aziende in quel mercato raggiungano questo livello. Esso ’ s non il modo per distinguersi e brillare.

Localizzazione ben fatto dimostra che la società si preoccupa per propri utenti e clienti. Localizzazione, proprio come qualsiasi servizio clienti, diventa visibile solo quando si ’ s cattiva o inesistente. Gli effetti negativi sono per lo più indiretti. La correlazione tra vendita e buon servizio è chiaro, ma spesso non rintracciabili. Questo è il motivo per cui si ’ s così impegnativo per vedere i benefici della localizzazione ben fatto in anticipo.

Se torniamo alle ragioni perché persone tradurre file PDF, possiamo vedere il problema. Quelle persone, clienti, devi fare un lavoro extra per poter utilizzare il prodotto che hanno appena comprati. Hanno pagato tutti gli sforzi di marketing e venditi e lo straniero ha trasformato per un cliente. L'acquisto è sempre un rischio per il cliente perché egli paga il prezzo fisico e mentale. Quando il cliente deve affrontare problemi fin da subito, Egli potrebbe pensare due volte prima di comprare quella marca nuovo.

Le aziende possono scegliere a chi va il miglio supplementare. ' Essi o i loro clienti? Questa è la differenza tra ‘ buon servizio’ e ‘ servizio pianura ’.


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