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A localização é parte do bom atendimento ao cliente

localization-is-good-service Como um desenvolvedor da ferramenta de localização, muitas vezes falamos de localização num contexto técnico. A implementação e os processos têm muita atenção aqui no blog – que é importante. Localização, especialmente a localização de software, pode ser complicado e existem muitas coisas para considerar. No entanto, o fato de que a localização tem um grande potencial para melhorar as vendas e a satisfação do cliente merece muita atenção também.

Localização sempre é opcional. As empresas podem optar por localizar seus produtos ou o software e o material relacionado (documentos, sites etc.). Ninguém os obriga a fazê-lo. -’ é uma questão de estratégia de negócios e há uma abundância de negócios muito bem sem nenhum tipo de localização. Além disso, Há um grupo enorme de empresas que ter localizado seu oferecendo apenas parcialmente.

A localização incompleta ou inexistente que muitas empresas têm escolhido pode não ser o caso ideal para o usuário. Já o vimos nós mesmos quando pedimos que os usuários de nosso produto de tradução de PDF por que eles querem para traduzir arquivos PDF para outros idiomas. Uma das razões mais comuns foi entender um manual de produto. Eles disseram que compraram um produto, mas eles podem ’ t entender o guia manual ou usuário, porque ele está disponível apenas em algumas línguas estrangeiras. Ainda, para torná-lo ainda pior, o produto é tão complexo que estas pessoas precisam de ajuda com o uso.

’ é difícil de acreditar que este tipo de ‘ serviço’ (não fornecer o manual em usuários’ linguagem própria) ’ t afetam sua percepção do produto e a marca. Em geral, Estado de leis locais que tipo de informação tem de estar disponível no idioma local. Este é o requisito mínimo. Tirando o caminho mais fácil pode não ser o mais rentável embora. A realidade é que todas as empresas em que o mercado atinjam esse nível. -’ s não a maneira de se destacar e brilhar.

Localização bem feita mostra que a empresa se preocupa com seus usuários e clientes. Localização, assim como qualquer serviço ao cliente, torna-se visível somente quando ele ’ s ruim ou inexistente. Os efeitos negativos são na sua maioria indiretos. A correlação entre vendas e bom serviço é clara, mas muitas vezes não rastreável. É por isso ’ s tão desafiador para ver os benefícios da localização bem feita antecipadamente.

Se voltarmos para as razões por que as pessoas as traduzem PDFs, Podemos ver o problema. Aquelas pessoas, clientes, tem que fazer trabalho extra para ser capaz de usar o produto que acabaram de comprar. Valeu a pena todos os esforços de marketing e vendas, e o estranho transformou-se a um cliente. Comprar é sempre um risco para o cliente porque ele paga o preço físico e mental. Quando o cliente enfrenta problemas imediatamente, Ele pode pensar duas vezes antes de comprar essa marca novamente.

As empresas podem escolher quem vai a milha extra. É eles ou seus clientes? Esta é a diferença entre ‘ bom serviço’ e ‘ serviço liso ’.

 


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