Este é um post convidado de Peter Palladino.

Terceirização é o processo de contratação de profissionais fora de sua empresa para fornecer serviços ou criar produtos que, de preferência, seriam feitos internamente pela equipe de sua empresa. Muitas vezes, a terceirização do atendimento ao cliente estrangeiro é feita como medida para cortar custos operacionais. Essa estratégia é viável para pequenas e médias empresas que buscam expandir seus negócios no exterior. A terceirização desempenha um papel importante no crescimento das empresas que a estão adotando. Aqui estão quatro funções de terceirização de clientes estrangeiros em negócios internacionais:

1. Reduza e controle os custos operacionais

O mercado global é uma arena competitiva, portanto, você deve ser estratégico para permanecer no negócio. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é terceirizando. Certos serviços, como entrada de dados, Tradução, ou processamento de documentos são caros e demorados para serem executados internamente. Para empresas que operam com um grande orçamento, eles podem reter tais serviços.

No entanto, para pequenas empresas que desejam ter uma chance de competir no mercado global, é aí que entra a terceirização. A tradução já foi mencionada, portanto, podemos parar por aí por um minuto. Grandes empresas que têm um lucro enorme podem facilmente pagar por tradutores que sempre trabalham para elas, no entanto, esse não é o caso para todas as empresas. Recomenda-se que as pequenas empresas terceirizem os serviços de tradução porque superam os tradutores internos e estão prontas para qualquer tarefa que você exigir deles. Além disso, eles entregam resultados para sobreviver em uma indústria competitiva, são especializados em uma miríade de campos, e são em geral mais acessíveis.

Então, como a terceirização o ajuda controlar e reduzir custos? Essa estratégia permite que você pague pelos serviços apenas quando precisar deles. Desta forma, você evita fazer grandes investimentos em software, a infraestrutura, e pessoal. O dinheiro que você economiza com a terceirização pode ajudá-lo com seus planos de investimento de crescimento. Embora uma das funções da terceirização seja a redução de custos, você precisa ter cuidado para não prejudicar a qualidade dos serviços que deseja.

2. Melhore a escalabilidade

Por exemplo, considere a contratação de funcionários estrangeiros para lidar com as funções de atendimento ao cliente em sua empresa. Você terá que gastar tempo e dinheiro para recrutá-los e treiná-los. Embora isso possa parecer viável durante a alta temporada, pode ser impraticável quando essa fase terminar. A grande vantagem da terceirização de clientes estrangeiros é que você pode fazer isso na base "necessária". A terceirização de recrutamento permite que seu negócio global cresça rapidamente com uma equipe de profissionais treinados que podem lidar com sua carga de trabalho. A coisa boa é que você pode escolher diminuir quando e onde quiser. Por exemplo, você pode envolver Cingapura PEO (i.. Organização de empregadores profissionais) prestadores de serviços para obter o talento que você deseja para ajudá-lo a administrar seu negócio. Da mesma forma, existem PEOs em vários outros países, você só tem que procurá-los. Eles ajudam você a escalar recrutando e gerenciando sua equipe. Desta forma, você direciona sua energia para as operações centrais de seu negócio.

3. Aumenta a agilidade

A terceirização de atendimento ao cliente estrangeiro fornece acesso a novas tecnologias que só podem ser encontradas no mercado global. Embora as mudanças na tecnologia não sejam nenhuma novidade, eles afetam cada setor, portanto, a necessidade de terceirizar para permanecer ágil. Mas o que é agilidade? Agilidade de negócios é o contínuo, rápido, evolucionário, e adaptação sistemática da inovação empresarial que ajuda você a atingir uma vantagem competitiva nos negócios. Quando você terceiriza, você consegue tornar o seu negócio mais ágil, uma vez que você tem que incorrer em quaisquer despesas de capital para fazê-lo. Se você quer ficar melhor nisso, você pode considerar tomar Cursos de capacitação profissional onde existem aulas específicas online onde você pode se desenvolver como um especialista ágil.

Então, Como isso é possível? Suponha que você esteja terceirizando serviços de clientes estrangeiros, eles vêm com sua tecnologia e software de serviços de chamadas. Assim, você não tem que pagar por isso separadamente. A única coisa que você precisa fazer é familiarizá-los com seus produtos e serviços para que saibam com o que estão trabalhando. Esses provedores de serviços terceirizados fornecerão continuamente a tecnologia de que você precisa enquanto trabalha como uma extensão de seus negócios.

4. Vantagem de compartilhamento de risco

Cada investimento tem um certo risco envolvido. Na plataforma global, em particular, regras e regulamentos governamentais, mercados, músculo financeiro, tecnologias, e a competição pode mudar rapidamente. Essas mudanças apresentam riscos potenciais para o seu negócio que podem fazer você encerrar as operações. No entanto, quando você terceirizou esses serviços de funcionários estrangeiros, você pode salvar seu negócio se as coisas estiverem à beira do colapso. Isso ocorre porque a empresa ou firma da qual você terceirizou os serviços compartilha alguma responsabilidade na conclusão das tarefas que você atribuiu a eles. Em certos casos, as empresas que você terceirizar podem ajudá-lo a tomar decisões que irão minimizar esses tipos de riscos potenciais.

Conclusão

A terceirização no mercado global nivela o campo de atuação de tal forma que grandes e pequenas empresas tenham acesso semelhante ao mesmo conhecimento, economias de escala, e eficiência. Isso pode ser feito para diferentes campos, como terceirização multilíngue que inclui serviços de tradução e terceirização de funcionários estrangeiros. Esta estratégia desempenha um papel vital, pois ajuda a cortar custos, melhorar a escalabilidade, agilidade, e oferecer benefícios de compartilhamento de risco. Assim, terceirizar hoje para ter uma chance de sucesso global!


Peter Palladino é americano e é economista em várias empresas no Arizona. Sua especialidade em comunicação e localização de negócios, por isso é um nicho muito específico que muitas pessoas estão interessadas nele. Peter está interessado em comunicação aumentativa, capacitação da comunidade. Peter é casado com Kristina e tem dois meninos.